Soporte de Creso
Ayuda y contacto · iPhone y Android
Si algo no funciona como esperabas, tienes una duda o se te ocurre cómo mejorar la app, escríbenos. Aquí tienes cómo hacerlo y las respuestas a lo que más se pregunta.
Escríbenos
Mándanos un correo a hola@providencehq.es. Cada mensaje lo lee una persona.
Si algo falla
Para arreglarlo tenemos que poder verlo. Nos ayuda mucho que nos cuentes:
- Qué ha pasado y qué esperabas que pasara.
- Los pasos para que vuelva a ocurrir, si los sabes.
- La versión de la app: está al final de Ajustes.
- El modelo de tu móvil y la versión del sistema (iOS o Android).
- Una captura de pantalla, si puedes: muchas veces lo explica todo.
Lo más cómodo es escribirnos desde la propia app: en Ajustes → Ayuda → «Escríbenos» se abre un correo que ya lleva la versión de la app y los datos de tu móvil. Solo te queda contarnos qué ha pasado.
Ideas y sugerencias
Si echas algo en falta o harías algo de otra manera, escríbenos a la misma dirección. Las sugerencias son bienvenidas, y las leemos todas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me llevo mis datos a un móvil nuevo?
Con la copia de seguridad completa, que es gratis. En el móvil antiguo, expórtala desde la app («Exportar copia») y guárdala fuera del teléfono, en tu correo o en tu nube. En el nuevo, instala Creso y usa «Restaurar desde archivo». Te llevas todo, fotos de los tickets incluidas.
¿Cómo gestiono o cancelo la suscripción?
La suscripción la gestiona la tienda donde compraste Pro, no nosotros, así que se cambia y se cancela desde allí:
- En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
- En Android: Play Store → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
Desinstalar la app no cancela la suscripción. Los reembolsos, igual: los tramita la tienda.
¿Dónde se guardan mis datos?
En tu móvil. Creso no tiene cuentas ni servidores, así que lo que apuntas no pasa por nosotros: no podemos verlo, pero tampoco recuperarlo si se pierde. Por eso conviene exportar la copia de seguridad de vez en cuando.
Privacidad y términos
Lo que Creso hace con tus datos y sus condiciones de uso, por escrito: